树立正确的情感管理观念  [在线咨询]  热线:400-8373-828

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1、明确情感管理的作用和意义

情感在大多数的企业中还是一种未开发的资源,要培育员工对企业的忠诚盒归宿感,就应该以情感为纽带来感染和联结全体员工。具体而言,将情感管理融入企业管理之中能够产生一下的作用:
1)团结、凝聚员工。情感管理中的情感因素可以包含员工的任何喜怒哀乐,情感得到宣泄的直接结果就是员工能够更好地安心于工作本身,而不会再继续即热衷于内部的勾心斗角和打小报告,从而可以形成最广泛的团结。

2)促进员工和企业在目标上保持一致。情感的纽带可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来,从而为实现一个共同的目标而努力,员工和企业的发展方向达到高度的统一。

3)缓解管理者与员工的关系。很难想像,员工长期在管理者冷冰冰的命令和指挥下能够有积极的工作状态,以及二者能够保持良好的关系。

4)做员工个性与企业管理制度的黏合剂。现代企业管理已经将制度细分到了“无微不至”的地步,尽管保证了企业运转的有序化,但难免会在一定程度上抑制员工的个性和情感。情感管理可以比较好地解决这个矛盾,使员工既不打破规矩又能个性张扬。

2、掌握情感管理的内容

情感管理在实践中可以应用得很广,大到企业整体的情感管理,小到一针一线的细微生活细节,关键于让员工感受到关怀和家庭式的环境氛围。归纳起来大致有以下的内容:

(1)允许在工作场合的情感流露。要求员工在工作环境中控制自己的感受,实际上是一种错误的做法。尽管这种要求的初衷或许是为了保持工作中的严谨氛围,但却忽略了“工作只是生活的一部分”这一最基本的原则。因此,为了更接近员工的内心想法而不仅仅是外在行动,应该在日常工作中融入人性化的管理。

(2)把握员工的行为。每个员工都会有自己的行为方式,情感管理要求管理者能够了解、预见、控制这些行为。只有这样才能有效地实施情感管理,向员工传递管理者对他们的关爱,并获得他们的回应,

(3)重视员工的重要性。每个员工都有被人重视的愿望,这种愿望是来自人的内心深处的。情感管理中一个重要的内容就是管理者通过一些技巧,让员工明白他发自肺腑地为他们感到骄傲。具体的做法有:A、在全面衡量员工工作能力的基础上,授于员工处理重大事务的权力,并对其突出的业绩予以赞赏和表彰。B、与员工共同分享荣誉并共同承担责任。C、详细分解企业阶段性的业绩,让员工清楚地认识到自己所做的工作队整体所产生的贡献。D、始终保持员工为主角的态度,充分尊重员工的建议和意见。

(4)在精神和思想上对员工进行引导。没有人会喜欢别人告诉他如何做,也没有人会喜欢周围到处是命令。因此,情感管理主张不要随便对员工发号施令,沟通时应先以情感人,在以理服人,做好员工精神和思想上的引导。通常建议或者提醒都比命令更为有效。

(5)运用能够有效表达情感的行为方式。这属于情感管理具体实施中的技巧,是情感管理内容中最特色化,也是最难于把握好尺度的部分。


牢记要点

树立正确的情感管理观念要认识

1、情感管理的作用和意义

2、情感管理的内容

3、有效表达情感的行为方式




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