如何化解员工间矛盾与冲突  [在线咨询]  热线:400-8373-828

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1、掌握化解矛盾冲突的方法

化解矛盾冲突需要根据实际情况采用最恰当的方法,以下这些方法希望对您有所借鉴:

(1)让矛盾冲突自然化解。这是一种相对消极的处理方法,针对范围小、不是很严重的矛盾冲突,可以采取这种方法,对其佯装无视、不管,使对立的双方自己通过减少相互接触的次数来自然消除分歧。

(2)分离矛盾冲突的双方。这是在实际情况中运用最多的处理方式,及时地进行人事调整,使双方避开了直接论战的基础,就可以防止冲突的升级和激化。

(3)共同协商以利于一致和趋同。这也是普遍应用得处理方法之一,在双发各执己见且都认为理由很充分的时候,肯定任何一方都是不合适的,只有以调停者的身份出面组织双方的沟通和交流,达成最终的一致,才能化解矛盾和冲突。

(4)行中庸之道,息事宁人。在难以辨明矛盾冲突双方谁是谁非的时候,采用即揭示双方观点的偏颇之处,又不打击任何一方的折中调和的方法,虽然得到的结果是“即无全是,有无全非”,但双方各得其所,自然也就相得益漳了。

(5) 处理反面典型。当矛盾冲突已经发展到非常严重的地步时,采用这种“牺牲个别人,拯救整个组织”的抓典型的做法能起到不错效果,尤其当此反面典型是矛盾冲突中负有一定责任的管理干部时,对员工的正面影响就会更加明显。

(6) 以相互协作促进化解。这种方法是管理者给予矛盾冲突的双方设置高难度的目标或任务,促使他们必须为实现目标而加强合作,进而达到化解的效果。

2、善用处理矛盾冲突的技巧

化解矛盾冲突,在掌握一定方法的同时,也需要把握一定人性化的技巧,这些技巧的灵活使用,能使您在应对相关问题时得心应手:

(1) 通过各种渠道引导员工情绪合理地宣泄,例如设立“发泄室”,室内摆放企业各级管理人员的塑料头像,不满的员工随时可以进去通过臭骂或者暴打这些道具来发泄情绪。

(2)如果矛盾冲突还涉及到了管理者本人,那么应该坦诚地面对自己的过失,本着积极调解的态度,使员工心悦诚服并真诚地拥戴。

(3)无论情况有多严重和混乱,应该始终保持平和的姿态,注意以谦和来促化解。

(4)沟通对于化解矛盾冲突是重要的,但是只有沟通,有时也会造成信息的失控,使事态进一步恶化,这时就需要进行适当的信息阻隔(在信息经过高层领导的时候有意识地使其断流),争取充足的时间调查研究,以利于求得问题的妥善解决。

3、关注化解过程中的细枝末节

除了需要对以上环节的良好把握外,矛盾冲突化解过程中还有以下的细节需要特别注意:

(1)正确引导、积极组合组织内的小团队,做到进退自如、游刃有余地掌控它们。

(2)处理矛盾冲突在正确保稳妥的同时,要讲求速度,尽可能把其消灭在萌芽状态,避免事态的扩大。

(3)在深入调查掌握真实情况的基础上,至始至终都应保持客观公正的态度,一视同仁地对待任何一方。

(4)在化解过程中,管理者在关心员工利益的同时,应有意识地保留自己的意见,避免卷入矛盾冲突具体是非的漩涡之中。

(5)就事论事,明确矛盾冲突的范围,不要影响到其他工作的正常进行。

牢记要求

化解矛盾与冲突要注意

1、化解矛盾冲突的方法

2、处理矛盾冲突的技巧

3、关注化解过程中的细枝末节

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